Regulamin sklepu internetowego faretti.pl

Obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem faretti.pl (dalej: „Sklep") prowadzi Faretti Sp. z o.o. z siedzibą w Nysie, ul. Elizy Orzeszkowej 1B/53, 48-304 Nysa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000815632, NIP 753-245-49-75, REGON 384926398, kapitał zakładowy 400 000 zł (dalej: „Sprzedawca").

1. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: sklep@faretti.pl
• adres korespondencyjny: ul. Elizy Orzeszkowej 1B/53, 48-304 Nysa

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

1. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i zostały legalnie wprowadzone do obrotu.

§ 2. Definicje

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Takiej osobie przysługują uprawnienia opisane w § 8, § 9 i § 12.
• Klient — Konsument, PNPK lub przedsiębiorca zawierający umowę ze Sprzedawcą.
• Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Konto — nieodpłatna usługa cyfrowa polegająca na prowadzeniu dla Klienta indywidualnego panelu w Sklepie.
• Newsletter — nieodpłatna usługa cyfrowa polegająca na wysyłce informacji handlowych na wskazany adres e-mail.
• Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

1. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze Sklepu. Koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim dostawcą internetu.

1. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

1. Zakazane jest podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w szczególności ingerowanie w jego kod, przeciążanie infrastruktury oraz automatyczne pozyskiwanie danych bez zgody Sprzedawcy.

§ 4. Konto i Newsletter

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji.

1. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji i jest zawarta na czas nieoznaczony.

1. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży już zawarte.

1. Newsletter wysyłany jest wyłącznie po zapisaniu się i potwierdzeniu adresu e-mail. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link w stopce każdej wiadomości lub wiadomość na adres Sprzedawcy.

1. Konto i Newsletter stanowią usługi cyfrowe w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Konsumentowi i PNPK przysługuje prawo odstąpienia od umowy o ich świadczenie w terminie 14 dni od jej zawarcia, a niezależnie od tego mogą oni zrezygnować z tych usług w każdej chwili na zasadach opisanych powyżej.

1. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub Newslettera z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

1. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, rozmiar i liczbę sztuk, dodaje Towar do koszyka, a następnie wskazuje dane do wysyłki, sposób dostawy i sposób płatności oraz akceptuje Regulamin.

1. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające oznaczenie Towaru, cenę łączną wraz z podatkami, koszt dostawy oraz wybrany sposób płatności.

1. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy.

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

1. Jeżeli Klient wybrał płatność z góry i nie opłaci zamówienia w ciągu 5 dni roboczych, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty drogą e-mailową.

1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, ograniczyć dostępne sposoby płatności lub żądać przedpłaty wyłącznie wtedy, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie nieprawdziwości podanych danych lub próby nadużycia. Sprzedawca informuje o tym Klienta niezwłocznie i zwraca wszelkie otrzymane płatności.

1. W razie braku dostępności zamówionego Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i przedstawia możliwe rozwiązania: oczekiwanie na dostawę, Towar zastępczy albo odstąpienie od Umowy. Klient może w każdym wypadku odstąpić od Umowy i otrzymać zwrot całości zapłaconej kwoty.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w walucie wskazanej w Sklepie i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem zamówienia.

1. Wiążąca dla stron jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.

1. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

1. Dostępne sposoby płatności:

• Shopify Payments — płatność kartą (Visa, Mastercard, Maestro i inne wskazane w Sklepie),
• PayPal — obsługiwany przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg,
• Przelewy24 — obsługiwane przez PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.

1. Aktualna lista sposobów płatności jest każdorazowo prezentowana w podsumowaniu zamówienia.

1. W przypadku płatności kartą termin realizacji zamówienia liczy się od pozytywnej autoryzacji transakcji, a w przypadku przelewu — od uznania rachunku Sprzedawcy.

1. Zwrot środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą następuje na rachunek przypisany do tej karty.

1. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura oraz potwierdzenie zakupu są przesyłane na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wyraźnie zażąda formy papierowej.

§ 7. Dostawa

1. Towar wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

1. Dostawy realizują:

• InPost S.A. — przesyłki na terenie Polski,
• UPS — przesyłki zagraniczne.

1. Termin realizacji zamówienia wynosi zwykle od 1 do 7 dni roboczych od zawarcia Umowy, a w przypadku płatności z góry — od zaksięgowania wpłaty. Sprzedawca informuje o przewidywanym terminie w opisie Towaru lub w podsumowaniu zamówienia.

1. Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od Umowy.

1. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz kraju docelowego.

1. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania mu Towaru. W przypadku pozostałych przedsiębiorców ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi.

1. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji — brak protokołu nie pozbawia Klienta żadnych uprawnień wobec Sprzedawcy.

1. W razie nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn, za które Klient nie odpowiada.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez nich lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy umowie obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

1. Faretti dobrowolnie wydłuża ten termin do 60 dni. Wydłużenie jest uprawnieniem umownym przyznanym ponad wymogi ustawowe i w żaden sposób nie ogranicza praw ustawowych. Przez cały ten okres odstąpienie nie wymaga podania przyczyny i odbywa się na tych samych zasadach co w terminie ustawowym.

1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• wiadomością e-mail na adres sklep@faretti.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• na formularzu stanowiącym załącznik do Regulaminu (jego użycie nie jest obowiązkowe).

1. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

1. Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad ten najtańszy sposób. Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, a Klient zachowuje pozostałe Towary, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi — dostawa została w takim wypadku wykonana.

1. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

1. Zwrot Towaru. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść — o aktualnych warunkach zwrotów informujemy na stronie „Zwroty i wymiany".

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie obuwia w warunkach domowych, na czystej powierzchni, nie stanowi takiego korzystania.

1. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

1. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o takim charakterze Towaru jest podawana w jego opisie przed złożeniem zamówienia.

1. Prawo odstąpienia opisane w tym paragrafie nie przysługuje przedsiębiorcom innym niż PNPK.

1. Wymiana Towaru. Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia wymianę Towaru na inny rozmiar lub model. Koszt odesłania wymienianego Towaru ponosi Klient, natomiast koszt ponownej wysyłki Towaru do Klienta pokrywa Sprzedawca. Zasady i terminy wymiany opisano na stronie „Zwroty i wymiany".

§ 9. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje (Konsument i PNPK)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową. Podstawą odpowiedzialności są przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia.

1. W razie braku zgodności Towaru z Umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

1. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

1. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

1. Klient nie ponosi kosztów dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt lub zwraca Klientowi poniesione koszty przesyłki.

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres sklep@faretti.pl. Prosimy o opisanie stwierdzonej niezgodności i wskazanie żądania — ułatwia to szybsze rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

1. Przedstawienie dowodu zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej uwzględnienia.

1. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

1. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zwraca należność w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient.

§ 10. Zużycie obuwia — informacja pomocnicza

1. Poniższe zestawienie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie ogranicza uprawnień Klienta opisanych w § 9. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.

1. Za brak zgodności z Umową uznaje się w szczególności: pękanie cholewki, rozejście się szwów, przetarcie materiału podszewkowego, załamanie usztywnienia noska lub pięty niewynikające z uszkodzenia mechanicznego, odbarwianie wyściółki, a także pękanie, łuszczenie lub rozwarstwianie się spodu niewynikające z naturalnego zużycia.

1. Za brak zgodności z Umową zwykle nie uznaje się: naturalnego zużycia elementów wymiennych (fleki, sznurówki), startych spodów, uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru, skutków niewłaściwej konserwacji, prania obuwia w pralce, czyszczenia środkami nieprzeznaczonymi do obuwia oraz odbarwień wynikających z nadmiernego przemoczenia.

§ 11. Rękojmia i gwarancja producenta

1. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami innymi niż PNPK zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

1. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja producenta, jej warunki i czas trwania określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione przed zawarciem Umowy.

1. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z Umową.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta lub Newslettera można składać e-mailem na adres sklep@faretti.pl.

1. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

1. Do Konta i Newslettera jako usług cyfrowych stosuje się odpowiednio przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,
• skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

1. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie Unii Europejskiej może skorzystać z pomocy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

1. Skorzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Opinie o Towarach

1. Sprzedawca może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach.

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które nabyły dany Towar. Informacja o sposobie weryfikacji jest prezentowana przy opiniach.

1. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.

1. Zabronione jest zamieszczanie opinii o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich. Sprzedawca może usunąć taką opinię, informując o tym jej autora.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

1. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

1. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z przedsiębiorcami innymi niż PNPK rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmian technicznych w Sklepie.

1. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje w Sklepie oraz — w przypadku Klientów posiadających Konto lub Newsletter — drogą e-mailową, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub Newslettera przed wejściem zmian w życie.

1. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia zamówienia.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 sierpnia 2026 r.