Condizioni generali di vendita — farettishoes.it

In vigore dal 5 agosto 2026

Art. 1. Disposizioni generali

1. Il negozio online accessibile all'indirizzo farettishoes.it (di seguito «il Negozio») è gestito da Faretti Sp. z o.o., ul. Elizy Orzeszkowej 1B/53, 48-304 Nysa, Polonia, iscritta al Registro Nazionale Giudiziario polacco al numero 0000815632, partita IVA PL7532454975, REGON 384926398, capitale sociale 400.000 PLN (di seguito «il Venditore»).

1. Contatti: shop@farettishoes.it oppure l'indirizzo postale sopra indicato.

1. Le presenti condizioni disciplinano la conclusione e l'esecuzione dei contratti di vendita stipulati tramite il Negozio, la prestazione di servizi online e la procedura di reclamo.

1. Le condizioni sono messe a disposizione gratuitamente prima dell'ordine, in forma che ne consenta il download, la conservazione e la riproduzione.

1. Nessuna clausola delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del Consumatore. In caso di contrasto prevale la legge.

1. Tutti i prodotti offerti sono nuovi di fabbrica e legalmente immessi sul mercato.

Art. 2. Definizioni

• Consumatore — la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Professionista — chi agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
• Cliente — il Consumatore o il Professionista che stipula un contratto con il Venditore.
• Prodotto — il bene mobile offerto nel Negozio.
• Account — servizio digitale gratuito che offre al Cliente un'area personale nel Negozio.
• Newsletter — servizio digitale gratuito di invio di comunicazioni commerciali via e-mail.
• Giorno lavorativo — dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Art. 3. Requisiti tecnici e utilizzo del Negozio

1. Per utilizzare il Negozio occorrono: un dispositivo connesso a internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail attivo.

1. L'utilizzo del Negozio è gratuito. I costi di connessione restano a carico del Cliente secondo il contratto con il proprio operatore.

1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Negozio nel rispetto della legge e a non trasmettere contenuti illeciti.

1. È vietato interferire con il funzionamento del Negozio, intervenire sul suo codice, sovraccaricarne l'infrastruttura o estrarre dati in modo automatizzato senza autorizzazione.

Art. 4. Account e Newsletter

1. La creazione dell'Account è facoltativa e gratuita. È possibile ordinare anche senza registrazione.

1. Il contratto relativo all'Account si conclude con la conferma della registrazione ed è a tempo indeterminato.

1. Il Cliente può cancellare l'Account in qualsiasi momento e senza motivazione, tramite e-mail o l'apposita funzione nella propria area. La cancellazione non incide sui contratti già conclusi.

1. La Newsletter viene inviata solo previa iscrizione e conferma dell'indirizzo e-mail. La disiscrizione è possibile in ogni momento tramite il link presente in ciascun messaggio.

1. Il Venditore può recedere dal contratto relativo all'Account o alla Newsletter con preavviso di 14 giorni solo per giustificato motivo, in particolare in caso di grave violazione delle presenti condizioni.

Art. 5. Ordine e conclusione del contratto

1. Le informazioni sui Prodotti presenti nel Negozio costituiscono un invito a proporre e non un'offerta al pubblico vincolante.

1. Per ordinare, il Cliente seleziona il Prodotto, la taglia e la quantità, lo aggiunge al carrello e indica quindi i dati di spedizione e le modalità di consegna e pagamento.

1. Prima dell'invio dell'ordine il Cliente riceve un riepilogo con la denominazione del Prodotto, il prezzo totale comprensivo di imposte, le spese di consegna e la modalità di pagamento scelta, con possibilità di correggere eventuali errori.

1. L'ordine si effettua cliccando sul pulsante recante la dicitura «Ordine con obbligo di pagamento» o formula equivalente. L'invio dell'ordine costituisce proposta contrattuale.

1. Il contratto si conclude con la ricezione da parte del Cliente dell'e-mail di accettazione dell'ordine. La conferma automatica di ricezione non costituisce accettazione.

1. Il Venditore conserva il testo del contratto e lo trasmette al Cliente via e-mail insieme alle presenti condizioni.

1. Il contratto è concluso in lingua italiana.

1. In caso di pagamento anticipato non ricevuto entro 5 giorni lavorativi, il Venditore può annullare l'ordine previo sollecito via e-mail.

1. In caso di indisponibilità del Prodotto il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente proponendo soluzioni alternative. Il Cliente può in ogni caso risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.

Art. 6. Prezzi e pagamento

1. I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima dell'invio dell'ordine.

1. Si applica il prezzo esposto al momento dell'ordine.

1. In caso di annuncio di riduzione di prezzo, il Venditore indica anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

1. Modalità di pagamento:

• Shopify Payments — pagamento con carta (Visa, Mastercard, Maestro e altre indicate nel Negozio),
• PayPal — PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo,
• Przelewy24 — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Polonia.

1. Per i pagamenti con carta il termine di lavorazione decorre dall'autorizzazione positiva; per i bonifici, dall'accredito sul conto del Venditore.

1. I rimborsi relativi a pagamenti con carta sono effettuati sul conto collegato alla carta stessa.

1. La fattura è trasmessa via e-mail, salvo espressa richiesta di copia cartacea.

Art. 7. Consegna

1. La consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine.

1. Le spedizioni verso l'Italia sono affidate a UPS.

1. L'evasione dell'ordine avviene di norma entro 1-7 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto o, in caso di pagamento anticipato, dall'accredito. Il termine previsto è indicato nella scheda prodotto o nel riepilogo.

1. Il Venditore consegna entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo il Consumatore può fissare un termine supplementare e, decorso inutilmente, risolvere il contratto.

1. Le spese di consegna sono indicate prima dell'invio dell'ordine.

1. Il rischio di perimento o danneggiamento passa al Consumatore al momento della consegna materiale del Prodotto; per il Professionista, al momento della consegna al vettore.

1. In caso di collo visibilmente danneggiato si consiglia di far redigere un verbale al corriere. Tale adempimento non condiziona alcun diritto nei confronti del Venditore.

1. In caso di mancato ritiro e restituzione del collo al Venditore, quest'ultimo contatta il Cliente per concordare una nuova spedizione, le cui spese sono a carico del Cliente salvo che il mancato ritiro non gli sia imputabile.

Art. 8. Diritto di recesso

1. Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

1. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto. In caso di più Prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

1. Faretti estende volontariamente tale termine a 60 giorni. L'estensione è di natura contrattuale, concessa in aggiunta ai diritti di legge, e non li limita in alcun modo. Per l'intera durata il recesso non richiede motivazione e si esercita alle stesse condizioni previste per il termine di legge.

1. Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita, in particolare:

• via e-mail a shop@farettishoes.it,
• per posta all'indirizzo del Venditore,
• mediante il modulo allegato alle presenti condizioni, il cui utilizzo è facoltativo.

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

1. Il Venditore conferma senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso.

1. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta, il rimborso è limitato al costo di quest'ultima. Qualora il recesso riguardi solo una parte dell'ordine e il Cliente trattenga gli altri Prodotti, le spese di consegna non sono rimborsate, essendo la consegna stata comunque eseguita.

1. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente non dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

1. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo espresso accordo diverso che non comporti costi.

1. Restituzione del Prodotto. Il Cliente restituisce il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico, salvo diversa assunzione da parte del Venditore — le condizioni in vigore sono indicate nella pagina «Resi e cambi».

1. Il Cliente risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto. La prova delle calzature in ambiente domestico, su superficie pulita, non costituisce tale manipolazione.

1. Il Venditore non accetta spedizioni in contrassegno.

1. Eccezioni. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tale caratteristica è indicata nella scheda prodotto prima dell'ordine.

1. Il diritto di recesso non spetta ai Professionisti.

1. Cambio del Prodotto. Indipendentemente dal diritto di recesso, il Venditore consente il cambio del Prodotto con un'altra taglia o un altro modello. Le spese di restituzione del Prodotto da sostituire sono a carico del Cliente, mentre le spese di rispedizione del Prodotto sostitutivo sono a carico del Venditore. Le modalità sono indicate nella pagina «Resi e cambi».

Art. 9. Garanzia legale di conformità

1. Il Venditore è tenuto a consegnare Prodotti conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

1. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data.

1. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti.

1. Il Consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando il Venditore rifiuta o omette di ripristinare la conformità, il difetto persiste, il difetto è di gravità tale da giustificare il rimedio immediato, oppure il Venditore ha dichiarato che non provvederà.

1. La risoluzione è esclusa se il difetto di conformità è di lieve entità.

1. Le spese di restituzione del Prodotto non conforme sono a carico del Venditore.

1. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma, in particolare via e-mail a shop@farettishoes.it. La descrizione del difetto agevola la trattazione ma non ne condiziona la ricevibilità.

1. La prova d'acquisto agevola la trattazione ma non condiziona l'accoglimento del reclamo.

1. Il Venditore riscontra il reclamo entro 14 giorni dalla ricezione.

1. In caso di accoglimento il rimborso è effettuato entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.

1. Nei confronti dei Professionisti si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice civile; la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo non trova applicazione.

Art. 10. Usura delle calzature — informazione orientativa

1. Il seguente elenco ha carattere meramente orientativo e non limita i diritti indicati all'art. 9. Ogni reclamo è valutato singolarmente.

1. Costituiscono in particolare difetti di conformità: screpolature della tomaia, scucitura delle cuciture, logoramento della fodera, cedimento del puntale o del contrafforte non dovuto a urto, trasferimento di colore dal sottopiede, nonché rottura, sfaldamento o delaminazione della suola non riconducibili alla normale usura.

1. Non costituiscono di norma difetti: la naturale usura delle parti sostituibili (salvatacchi, lacci), le suole consumate, i danni meccanici successivi alla consegna, gli effetti di una manutenzione inadeguata, il lavaggio in lavatrice, la pulizia con prodotti non idonei e le alterazioni cromatiche dovute a prolungata immersione.

Art. 11. Garanzia convenzionale del produttore

1. Ove il produttore conceda una garanzia convenzionale, le relative condizioni e durata risultano dalla dichiarazione di garanzia fornita con il Prodotto.

1. Tale garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non la limita in alcun modo.

Art. 12. Reclami relativi ai servizi online

1. I reclami relativi al funzionamento del Negozio, dell'Account o della Newsletter possono essere inviati a shop@farettishoes.it.

1. Il Venditore vi dà riscontro entro 14 giorni.

Art. 13. Risoluzione delle controversie

1. In caso di controversia il Cliente può rivolgere un reclamo scritto al Venditore al fine di trovare una soluzione amichevole.

1. Il Consumatore residente in Italia può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (Via Brennero 3, 39100 Bolzano — ecc-netitalia.it), competente per le controversie transfrontaliere nell'Unione europea.

1. Il ricorso a strumenti stragiudiziali è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

Art. 14. Recensioni dei clienti

1. Il Venditore può consentire la pubblicazione di recensioni sui Prodotti.

1. Il Venditore adotta misure per verificare che le recensioni provengano da persone che hanno effettivamente acquistato il Prodotto e ne indica le modalità accanto alle recensioni stesse.

1. Il Venditore non pubblica né commissiona recensioni false e non altera le recensioni a fini promozionali.

1. Le recensioni illecite o lesive dei diritti altrui possono essere rimosse, con informativa all'autore.

Art. 15. Dati personali

1. Titolare del trattamento è il Venditore.

1. Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy disponibile nel Negozio.

Art. 16. Disposizioni finali

1. Le presenti condizioni sono regolate dal diritto polacco. Tale scelta non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative del paese di residenza abituale; i Consumatori residenti in Italia conservano pertanto la tutela del Codice del Consumo.

1. Il Consumatore può adire il giudice del luogo di propria residenza o domicilio elettivo. Le controversie con i Professionisti sono devolute al foro della sede del Venditore.

1. Il Venditore può modificare le presenti condizioni per giustificato motivo, in particolare per modifiche normative o delle modalità di pagamento o consegna.

1. Le modifiche sono annunciate nel Negozio e, per i titolari di Account e gli iscritti alla Newsletter, via e-mail con preavviso di almeno 14 giorni.

1. Ai contratti già conclusi si applica la versione in vigore alla data dell'ordine.
2. Le presenti condizioni entrano in vigore il 5 agosto 2026.