Retours et échanges

Elles ne vont pas ? Pas d’inquiétude. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger — quatre fois plus que le délai légal. Et si vous souhaitez simplement une autre pointure ou un autre modèle, nous prenons en charge l’expédition de la nouvelle paire.

1. Remplissez le formulaire

Téléchargez-le ci-dessous et cochez si vous voulez un remboursement ou un échange.

2. Préparez le colis

Dans la boîte d’origine, avec le formulaire à l’intérieur.

3. Renvoyez-le

Avec le transporteur de votre choix ou par la poste.

Formulaire de retour et d’échange

Glissez le formulaire rempli dans le colis — il nous permet d’identifier immédiatement votre commande et de savoir quoi en faire.

Télécharger le formulaire (PDF)

Pas d’imprimante ? Aucun souci — une feuille avec vos nom, numéro de commande et la mention retour ou échange suffit.

Adresse de retour

Faretti Logistiko Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 5a
99-300 Kutno

Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Comment expédier le colis

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou la poste. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de problème pendant l’acheminement, vous disposerez d’une preuve d’expédition.

Quand serai-je remboursé ?

Nous remboursons dans les 14 jours suivant l’arrivée de votre colis dans notre entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement est lancé.

Échanger contre une autre pointure ou un autre modèle

Vous renvoyez les chaussures à vos frais, et nous vous expédions la nouvelle paire gratuitement. Indiquez sur le formulaire la pointure ou le nom du modèle souhaité.

Nous vous écrivons systématiquement avant toute expédition. Si le modèle choisi est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. S’il est moins cher, nous vous remboursons la différence. Et si votre pointure venait à manquer, nous vous proposerons des alternatives.

Dans quel état renvoyer les chaussures

Essayez-les uniquement à l’intérieur, sur un tapis ou une moquette propre — jamais dehors et jamais sur un sol dur, qui marque les semelles immédiatement. Conservez la boîte d’origine et tout l’emballage, et renvoyez l’ensemble. Des chaussures portées, rayées ou salies ne peuvent plus être vendues comme neuves — nous pouvons alors réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée.

Questions fréquentes

Dois-je indiquer un motif ?

Non. Nous le demandons uniquement pour améliorer nos chaussures et nos guides de pointures — la réponse est facultative.

J’ai commandé deux paires et souhaite en renvoyer une. Est-ce possible ?

Bien sûr. Cochez sur le formulaire uniquement la paire que vous renvoyez.

J’ai perdu la boîte. Comment faire ?

Écrivez-nous avant l’expédition — nous conviendrons ensemble d’un emballage qui protège les chaussures pendant le transport.

Les 60 jours sont écoulés. Puis-je encore agir ?

Si les chaussures présentent un défaut, oui — la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, et il s’agit d’une procédure distincte. Écrivez-nous en décrivant le problème, photos à l’appui.

Les chaussures ont un défaut — est-ce un retour ?

Non, il s’agit d’une réclamation, qui suit une autre procédure. Avant d’expédier quoi que ce soit, écrivez à shop@farettishoes.fr avec des photos — nous pouvons souvent régler la situation plus rapidement.

Votre question ne figure pas ici ? Écrivez à shop@farettishoes.fr — nous répondons généralement le jour ouvré même.

Les conditions complètes du droit de rétractation figurent dans nos Conditions générales de vente.