Condiciones generales de venta — farettishoes.es

En vigor desde el 5 de agosto de 2026

Artículo 1. Disposiciones generales

1. La tienda online accesible en farettishoes.es (en adelante, «la Tienda») está gestionada por Faretti Sp. z o.o., ul. Elizy Orzeszkowej 1B/53, 48-304 Nysa, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional polaco con el número 0000815632, NIF-IVA PL7532454975, REGON 384926398, capital social 400.000 PLN (en adelante, «el Vendedor»).

1. Contacto: shop@farettishoes.es o la dirección postal indicada.

1. Las presentes condiciones regulan la celebración y ejecución de los contratos de compraventa formalizados a través de la Tienda, la prestación de servicios en línea y el procedimiento de reclamación.

1. Las condiciones se ponen a disposición gratuitamente antes del pedido, en un formato que permite su descarga, conservación y reproducción.

1. Ninguna cláusula de las presentes condiciones limita los derechos irrenunciables del Consumidor. En caso de contradicción prevalece la ley.

1. Todos los productos ofrecidos son nuevos y han sido legalmente introducidos en el mercado.

Artículo 2. Definiciones

• Consumidor — persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
• Empresario — quien actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.
• Cliente — el Consumidor o el Empresario que celebra un contrato con el Vendedor.
• Producto — el bien mueble ofrecido en la Tienda.
• Cuenta — servicio digital gratuito que ofrece al Cliente un área personal en la Tienda.
• Newsletter — servicio digital gratuito de envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
• Día hábil — de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Artículo 3. Requisitos técnicos y uso de la Tienda

1. Para utilizar la Tienda se necesita un dispositivo con conexión a internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una cuenta de correo electrónico activa.

1. El uso de la Tienda es gratuito. Los costes de conexión corren por cuenta del Cliente conforme al contrato con su proveedor.

1. El Cliente se compromete a utilizar la Tienda conforme a la ley y a no difundir contenidos ilícitos.

1. Queda prohibido perturbar el funcionamiento de la Tienda, intervenir en su código, sobrecargar su infraestructura o extraer datos de forma automatizada sin autorización.

Artículo 4. Cuenta y Newsletter

1. La creación de una Cuenta es voluntaria y gratuita. También es posible comprar sin registrarse.

1. El contrato relativo a la Cuenta se perfecciona con la confirmación del registro y tiene duración indefinida.

1. El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento y sin motivo, por correo electrónico o mediante la función habilitada en su área personal. La eliminación no afecta a los contratos ya celebrados.

1. La Newsletter se envía únicamente tras la suscripción y confirmación de la dirección de correo. La baja es posible en todo momento mediante el enlace incluido en cada mensaje.

1. El Vendedor solo puede resolver el contrato relativo a la Cuenta o la Newsletter, con preaviso de 14 días, por causa justificada, en particular por incumplimiento grave de las presentes condiciones.

Artículo 5. Pedido y perfección del contrato

1. La información sobre los Productos constituye una invitación a contratar y no una oferta vinculante.

1. Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el Producto, la talla y la cantidad, lo añade a la cesta e indica a continuación los datos de envío y las modalidades de entrega y pago.

1. Antes de confirmar el pedido, el Cliente recibe un resumen con la designación del Producto, el precio total impuestos incluidos, los gastos de envío y la forma de pago elegida, pudiendo corregir errores de introducción.

1. El pedido se formaliza pulsando el botón con la indicación «Pedido con obligación de pago» o fórmula equivalente. Su envío constituye una oferta de compra.

1. El contrato se perfecciona cuando el Cliente recibe el correo electrónico de aceptación del pedido. El acuse de recibo automático no constituye aceptación.

1. El Vendedor conserva el texto del contrato y lo remite al Cliente por correo electrónico junto con las presentes condiciones.

1. El contrato se celebra en lengua española.

1. En caso de pago anticipado no recibido en el plazo de 5 días hábiles, el Vendedor podrá anular el pedido previo requerimiento por correo electrónico.

1. Si el Producto no estuviera disponible, el Vendedor informará sin demora al Cliente y le propondrá alternativas. El Cliente podrá en todo caso resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

Artículo 6. Precios y pago

1. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido.

1. Se aplica el precio mostrado en el momento de realizar el pedido.

1. En caso de anuncio de reducción de precio, el Vendedor indicará también el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción, conforme al artículo 20.4 del TRLGDCU.

1. Formas de pago:

• Shopify Payments — pago con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y otras indicadas en la Tienda),
• PayPal — PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo,
• Przelewy24 — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Polonia.

1. En los pagos con tarjeta el plazo de tramitación se computa desde la autorización positiva; en las transferencias, desde el abono en la cuenta del Vendedor.

1. Los reembolsos de pagos con tarjeta se efectúan en la cuenta asociada a dicha tarjeta.

1. La factura se remite por correo electrónico, salvo solicitud expresa de copia en papel.

Artículo 7. Entrega

1. La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente en el pedido.

1. Los envíos a España se realizan a través de UPS.

1. La preparación del pedido se efectúa habitualmente en 1 a 7 días hábiles desde la perfección del contrato o, en caso de pago anticipado, desde el abono. El plazo previsto se indica en la ficha del Producto o en el resumen del pedido.

1. El Vendedor entregará el Producto en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. En caso de retraso, el Consumidor podrá conceder un plazo adicional y, transcurrido este sin resultado, resolver el contrato.

1. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.

1. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Consumidor en el momento de la entrega material del Producto; en el caso del Empresario, en el momento de la entrega al transportista.

1. Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda levantar acta con el transportista. Este trámite no condiciona ningún derecho frente al Vendedor.

1. En caso de no recogida y devolución del paquete al Vendedor, este contactará con el Cliente para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a cargo del Cliente salvo que la falta de recogida no le sea imputable.

Artículo 8. Derecho de desistimiento

1. El Consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

1. El plazo comienza el día en que el Consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto. Si se han pedido varios Productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último.

1. Faretti amplía voluntariamente este plazo a 60 días. Esta ampliación es de naturaleza contractual, se concede por encima de los derechos legales y no los limita en modo alguno. Durante todo ese periodo el desistimiento no requiere justificación y se ejerce en las mismas condiciones que en el plazo legal.

1. Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca, en particular:

• por correo electrónico a shop@farettishoes.es,
• por correo postal a la dirección del Vendedor,
• mediante el formulario anexo a las presentes condiciones, cuyo uso es facultativo.

Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

1. El Vendedor acusará recibo sin demora de la declaración de desistimiento.

1. Reembolso. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento. Si el Cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria más económica ofrecida, el reembolso se limitará al coste de esta última. Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido y el Cliente conserve los demás Productos, los gastos de entrega no serán reembolsados, por haberse ejecutado la entrega.

1. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

1. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario que no le suponga coste alguno.

1. Devolución del Producto. El Cliente devolverá el Producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren a su cargo, salvo que el Vendedor los asuma — las condiciones vigentes figuran en la página «Devoluciones y cambios».

1. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. Probarse el calzado en interior, sobre una superficie limpia, no constituye tal manipulación.

1. El Vendedor no acepta envíos contra reembolso.

1. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados. Esta circunstancia se indica en la ficha del Producto antes del pedido.

1. El derecho de desistimiento no asiste a los Empresarios.

1. Cambios. Con independencia del derecho de desistimiento, el Vendedor ofrece el cambio del Producto por otra talla u otro modelo. Los gastos de devolución del Producto que se cambia corren a cargo del Cliente, mientras que los gastos de reenvío del Producto de sustitución corren a cargo del Vendedor. Las condiciones figuran en la página «Devoluciones y cambios».

Artículo 9. Garantía legal de conformidad

1. El Vendedor está obligado a entregar Productos conformes con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

1. El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas dentro de los dos años siguientes a la entrega ya existían en dicho momento.

1. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifieste la falta de conformidad.

1. En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, sin gastos y sin mayores inconvenientes.

1. El Consumidor podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato cuando el Vendedor rehúse o no complete la puesta en conformidad, esta persista tras el intento de subsanación, la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique el remedio inmediato, o el Vendedor haya declarado que no la subsanará.

1. No procede la resolución cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

1. Los gastos de devolución del Producto no conforme corren a cargo del Vendedor.

1. La reclamación puede presentarse por cualquier medio, en particular por correo electrónico a shop@farettishoes.es. La descripción del defecto facilita la tramitación, pero no condiciona su admisión.

1. El justificante de compra facilita la tramitación, pero no condiciona la estimación de la reclamación.

1. El Vendedor dará respuesta a la reclamación en el plazo de 14 días desde su recepción.

1. Estimada la reclamación, el reembolso se efectuará en 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

1. Frente a los Empresarios se aplican los artículos 1484 y siguientes del Código Civil; la garantía legal del TRLGDCU no resulta aplicable.

Artículo 10. Desgaste del calzado — información orientativa

1. La siguiente relación tiene carácter meramente orientativo y no limita los derechos reconocidos en el artículo 9. Cada reclamación se examina individualmente.

1. Se consideran faltas de conformidad, en particular: agrietamiento del corte, descosido de las costuras, desgaste prematuro del forro, hundimiento de la puntera o del contrafuerte no debido a impacto, transferencia de color de la plantilla, así como agrietamiento, descamación o delaminación de la suela no atribuibles al desgaste normal.

1. No suelen considerarse faltas de conformidad: el desgaste natural de piezas sustituibles (tapas, cordones), las suelas gastadas, los daños mecánicos posteriores a la entrega, los efectos de un mantenimiento inadecuado, el lavado a máquina, la limpieza con productos inapropiados y las alteraciones de color por empapamiento prolongado.

Artículo 11. Garantía comercial del fabricante

1. Cuando el fabricante conceda una garantía comercial, sus condiciones y duración figuran en la declaración de garantía entregada con el Producto.

1. Dicha garantía se suma a la garantía legal y no la limita en modo alguno.

Artículo 12. Reclamaciones sobre los servicios en línea

1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda, la Cuenta o la Newsletter pueden dirigirse a shop@farettishoes.es.

1. El Vendedor las atenderá en el plazo de 14 días.

Artículo 13. Resolución de conflictos

1. En caso de controversia, el Cliente puede dirigir una reclamación escrita al Vendedor con el fin de alcanzar una solución amistosa.

1. El Consumidor residente en España puede acudir gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España (C/ Príncipe de Vergara 54, 28006 Madrid — cec.consumo.gob.es), competente en litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea.

1. El recurso a mecanismos extrajudiciales es voluntario y no afecta al derecho de acudir a los tribunales.

Artículo 14. Opiniones de clientes

1. El Vendedor puede permitir la publicación de opiniones sobre los Productos.

1. El Vendedor adopta medidas para verificar que las opiniones proceden de personas que han adquirido efectivamente el Producto e informa de dichas medidas junto a las opiniones.

1. El Vendedor no publica ni encarga opiniones falsas ni tergiversa las opiniones con fines promocionales.

1. Las opiniones ilícitas o lesivas de derechos de terceros podrán ser retiradas, informando de ello a su autor.

Artículo 15. Datos personales

1. El responsable del tratamiento es el Vendedor.

1. Las condiciones del tratamiento de datos personales se describen en la Política de privacidad disponible en la Tienda.

Artículo 16. Disposiciones finales

1. Las presentes condiciones se rigen por el Derecho polaco. Esta elección no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual; los Consumidores residentes en España conservan por tanto la protección del TRLGDCU.

1. El Consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia. Los litigios con Empresarios se someten a los tribunales del domicilio social del Vendedor.

1. El Vendedor podrá modificar las presentes condiciones por causa justificada, en particular por cambios normativos o en las modalidades de pago o entrega.

1. Las modificaciones se anunciarán en la Tienda y, para los titulares de Cuenta y suscriptores de la Newsletter, por correo electrónico con al menos 14 días de antelación.

1. A los contratos ya celebrados se aplicará la versión vigente en la fecha del pedido.
2. Las presentes condiciones entran en vigor el 5 de agosto de 2026.